2010年02月27日 [長年日記]
任天堂の修理対応力に惚れる
昔、良くfamicom(ファミリーコンピュータ)のRF周りやコントローラ周りを壊して修理に出していた時は、「結構普通の修理対応」だな。と思っていました(83-85年くらい)
で。
今回の修理はすごかった。
今月中旬初代DSの調子がおかしく、電源投入してしばらくすると勝手に切れる事が多々になってきたので思い切って修理依頼を任天堂のwebからやってみました。
任天堂のページここのしたにある「サポート情報・その他」から
修理のご案内
を選択。
オンライン修理受付はこちら
を選択。
すると、メールアドレス入力画面となり、入力。送信。
で、受付しました。
画面となり、メールが送られてくる。
そこにあるURLをクリックして、linkをたどって本編スタート
で、そこでずらずらっと書く。
そすすると、修理お申し込み受付番号というのが出る。今後修理相談はその番号でやることになる。
今回、「DS/DS Lite/DS i用修理品発送キット」というのを一緒に頼んだので、それの到着を待つ。
大体2日で来た。
これが、またすごかった。
送付袋に入っていたのは伝票と段ボール。なんだけど、マリオのキャラの書いて有る段ボールには手順の数字と「ここを折ってね」と書いて有る親切組立設計。
これで山折り谷折り、差し込みなどすれば頑丈なDS宅配キットができ上がる。
この辺だけでもちょと感動。
そして、最近はコンビニでも送れるゆうぱっくで送付。
これは700円でした。(自分で支払い
送ると、数日後任天堂からメール。
「荷物到着しました」
ほほー。
そして昨日
「修理完了しました。送付しました」
というメールが到着。
本日修理品が届く。
修理内容
・液晶交換
・タッチパネル交換
・CPU基盤交換
・バッテリー交換
請求額 0円
えええええええ?????
ほぼ全部交換ですよ?!
言い様もない申し訳なさと、ありがたさ。
しかも修理担当者の一言がまた……。
「長い間最初のDSを使っていただきありがとうございます。子供の心を忘れないあなたの様なお客様に支えられて今日があります。まだまだこのDSをかわいがってあげてください。そして、また新しい出会いのお助けになれば幸いです」
ちょっとーwww
惚れる。
追記
ちょとコメント部分が変なので整理してたら消えちゃったのでこぴぺ
KAME:[>修理内容うわー。本当に「ケース以外全部」…って感じですな。>あなたの様なお客様に支えられて今日があります。>まだまだこのDSをかわいがってあげてください。悪い言い方をすれば“定型文”なんだろうけど、それを忘れないところが凄い。この辺のサポートの考え方は参考になるなー。]
過剰かなー。とも後で思ったんだけどねw
双月:[これは惚れますなあ。かっこよすぎ任天堂。素晴らしい。]
良い気持ちになりました。
くるりんほい:[私は6年使っていて、蝶番が壊れたので、修理というか交換を頼んだのです。が、修理代やその他諸々のお金、1700円くらい取られました。蝶番ごときに・・蝶番ごときに・・！部品うんぬんというより、担当者によって左右されるものなのでしょうか。]
その辺難しいですね。昔、ファミコンの修理の時はケーブルの断線で2500円くらい取られました。担当者、なのかも知れませんね…
2010年02月27日 11:50
ん～、どうなんだろうね。:[修理にかかるコストはどこからともなく沸いて出るわけじゃない。本体の値段を高く取ってそこから出してるだけです。つまり、故障させない人は故障させた人の分まで余分に払ってるってことです。しかも全員に同じような対応をしてるわけじゃない。何人かに一人、こういう対応をしてあげるだけでBlogなどで宣伝してくれるので任天堂にとってはあなたのような客はおいしい客です。]
尿液晶:[昨年末、DSlの蝶番部が壊れたので修理に出しましたが、普通に有料でした。それだけなら当然のことなので問題なしなのですが、何の問題も不具合の知らせ、及び、交換の話もなかった下の液晶が、明らかに黄色くなって帰ってきたのには腹が立ちました。]
shachi:[>ん～、どうなんだろうね。さん。コストの問題はついてまわりますよね、確かに。称賛してばかりはいられない部分も判ります。]
shachi:[>尿液晶さん 液晶だったら確かに有料だったろうなぁ。と、思いました。おいらも。今回はバッテリーの部分だったのでかなーともね。液晶はロットによっても当たり外れ良く聞きますね。おいらのDSiも明らかに白飛びしたように白さが目立ちます。この辺は修理、って問題でもなさそうです……。]
うーむ:[ちなみに送られてくるものは、自分が使っていたDSじゃなくて、修理上がりの「別の誰かが使っていたDS」なんだよね。]
shinku:[はじめまして。初代DSを修理に出した友人の話ですが、同様の部品交換で有料だったそうです。shachiさんは結構イレギュラーな神対応をされたのかな・・・もしかしたらこういうエントリを書かれることで「不公平だ！」と任天堂にクレームを入れる輩もいるのかな、と思います。そしてその言い分はやはりそれなりに正当なものかと。で、その結果、こういうイレギュラーな対応は今後なくなる、こともあるかもしれない。今回のような言ってみればムラのある対応をするところが任天堂の「らしさ」であり魅力だと個人的には思うので、こういう出来事に関しては、もしかしたらご自身の胸の内に秘めて公にしないほうが・・・と老婆心ながら思ったり。失礼しました。]
shachi:[プラスの事も「ありましたよ」と記録しておくことに意義はある。と思いました。ネットに置いて有る事例が「批判やマイナスの事」だらけよりは良い。とね。でも、ご忠告感謝です。お気遣い頂きとても嬉しかったです。]
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